首页 > 机场接送行业资讯  > 机场接送行业资讯

机场接送行业资讯

沈阳机场接送公司倡导机场接送服务控制新标准

来源:www.sypfwt.com 发布时间:2019年03月14日

沈阳机场接送公司倡导机场接送服务控制新标准。

接送在大众的耳朵里还算是一个新鲜的品牌,但是,他们在机场接送这个行业里已经待了快十年时间。十年磨一剑,有着深厚的积累,借着互联网的东风,厚积薄发,定能走得更远。合易的负责人介绍,在行业里这么多年,他们大的感受是:要想做好接送,顾客的感受应该放在一位。因此,结合这么多年积累下来的经验和对客户需求的分析,他们才能将现在的服务标准制定得科学而合理。
在接送,有着每一位员工学习并定期接受考察的“六项服务标准”。对于司机来说,关于自身形象的“服装礼仪”、对客户服务的“接送时间”,还有和客户交流时使用的“话术”符合公司制定的标准;其次在车辆方面,“车体形象”、“车辆卫生”、还有根据客户要求,为其开具的“电子发票”也有相关的严格标准。在这样的严格标准下,保证了顾客的每一次体验都处于高标准和高质量的状态。

沈阳机场接送


那么,有了这完善的“六项服务标准”,靠的是什么来使它规范实施呢?不用担心,在接送,还有一个对应的“质量控制五大方法”来随时监控和进行规范。一,合易会将标准通过学习考察的方式深入到员工的内心,保证其按标准作业;二,三方服务都有录音、司机的行车轨迹和订单每一秒的状态也都会被记录下来,这对于司机能起到初步监督的作用;第三,服务监察部的客服会定期回访,和乘客的评价互动,这对于发现一些存在的问题十分的有效,而且能直接从和客户面对面的交流中发现问题并马上解决;第四,司机采用评定,排在末尾就有被淘汰的危险,同时考核直接与工资挂钩;第五,不符合标准的服务会在公司内部的文件中进行通报,罚金发放至群。后两条的实施更加大了对司机的约束,提高了标准的实施效果。这五大方法形成一个闭合的环,使其可以不断地进行改进、修正。
在现代社会,商品营销已经成为过去式,服务制胜才是王道。谁提供好的服务,符合顾客需求的服务,才能抓住消费者,抢得市场的先机。相信有了新的服务控制标准,能够在机场接送的路上越走越远,越走越好。

相关文章